토스페이 예치금, 이렇게 환급받으세요
결제 취소·해지·미사용 잔액 환불 절차 · 처리기간 총정리
토스페이 예치금 환급이란?
결제 취소·주문 반품·서비스 해지 등으로 발생한 예치금·잔액을 계좌로 돌려받는 절차
토스페이 사용 중 결제 취소·반품, 해지·계정 삭제, 미사용 잔액이 발생하면 앱에서 환불 신청이 가능합니다. 계좌 환급은 보통 즉시~3영업일 내 처리되며, 카드 결제 취소는 카드사 기준으로 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 명의 불일치·계좌 오류·추가 확인이 필요한 경우 지연될 수 있습니다.
환급 대상·사유 확인
① 결제 취소·반품
주문 취소·반품 완료 후 예치금/결제 취소 금액이 잔액으로 남은 경우.
② 서비스 해지·계정 삭제
토스페이 해지/계정 삭제 전 예치금 잔액 환불 필요 시.
③ 충전 후 미사용 잔액
충전형 결제수단 잔액을 계좌로 환급(약관상 제한이 있는 경우 별도 확인).
신청 전 준비 정보
① 본인 인증 수단
휴대폰 인증/인증서. 명의 일치가 원칙입니다.
② 환급 계좌
본인 명의 은행 계좌. 오류 시 반송·지연될 수 있습니다.
③ 결제/주문 정보
주문번호·취소 승인번호·반품 완료 내역 등(필요 시 첨부).
환불 신청 절차 & 처리기간
① 앱에서 환불 신청
토스페이 내 예치금/거래내역 → 환불 신청 → 환급 계좌 입력.
② 검토·승인
결제 상태·반품 완료 여부 확인 후 환급 승인(추가 증빙 요청 가능).
③ 지급 처리
계좌 환급은 즉시~3영업일, 카드 취소는 카드사 기준 최대 10영업일.
⏱ 지연·반려 사유
명의 불일치, 계좌 오류, 반품 미반영, 점검 시간 등으로 처리 지연 가능.
자주 막히는 포인트 · 해결 팁
• 카드 취소 지연
가맹점 처리 후 카드사 전표 반영까지 시간이 필요합니다. 영업일 기준으로 확인하세요.
• 반품 확인 누락
반품 완료/입고 확인이 시스템에 반영되어야 환급이 진행됩니다. 판매자 상태 확인 필수.
• 명의·계좌 불일치
본인 명의 계좌가 아닌 경우 환급이 제한될 수 있으니 정보 일치 여부를 먼저 점검하세요.
자주 묻는 질문
환급은 반드시 계좌로만 가능한가요?
부분 환불도 가능한가요?
환불 신청 후 입금이 안 됩니다.
💡 Tip. 환불 지연 시 주문 상태(취소/반품)와 결제수단별 처리기한(계좌 즉시~3영업일, 카드 최대 10영업일)을 먼저 점검하세요.
